Pelatihan service excellence adalah pelatihan yang bertujuan supaya karyawan sebuah perusahaan/instansi mempunyai pelayanan yang dapat memuaskan kliennya. kemampuan menaruh pelayanan prima pada klien sebagai salah satu kebutuhan untuk bersaing di dunia usaha.
Pelayanan prima tidak hanya diterapkan karyawan di bagian depan. semua pihak harus ikut berpartisipasi dalam menaruh pelayanan prima pada klien, mulai berdasarkan pimpinan, manajemen, hingga karyawan.
5 Komponen dalam Service Excellent Pesisir Barat
terdapat 5 komponen pokok pada service excellent yang perlu dipahami oleh semua jajaran perusahaan/instansi, berikut penjelasannya.
1. People
Setiap sdm di perusahaan harus memiliki pengetahuan tentang keterangan produk maupun layanan yang disediakan perusahaan. jadi, waktu ada pelanggan yang bertanya mereka mampu menjelaskan secara terperinci.
sdm wajib memiliki aneka macam keterampilan yang mendukung pelayanan. misalnya saja keterampilan berkomunikasi & membaca kemauan pelanggan.
sdm juga harus memiliki sikap ramah, menghargai orang lain, dan sopan santun. pelanggan akan merasa dihargai dengan perilaku yang ditunjukkan karyawan.
Selain itu, sdm pada perusahan harus memiliki penampilan yang meyakinkan terutama frontliner (bagian depan). penampilan sendok makan akan menentukan kesan pertama berdasarkan pelanggan. perusahaan wajib membuat standar penampilan bagi setiap karyawannya.
2. Process
Komponen ini berkaitan dengan kecepatan, ketepatan, keteraturan, dan kualitas yang baik dalam proses pelayanan. pelayanan prima mampu dilihat menurut kecepatan & ketepatan karyawan pada memenuhi kebutuhan para pelanggannya.
Proses ini sebagai penting lantaran pelanggan menginginkan kepastian pada pemenuhan kebutuhan maupun pertarungan. perusahaan wajib mempunyai baku operasional yang sempurna supaya kualitas pelayanan sebagai prima.
3. Physical Evidence
komponen physical evidence merupakan infrastruktur maupun segala sesuatu yang mendukung pelayanan. mulai menurut teknologi fakta, gedung, tempat kerja, tempat parkir, ruangan, sampai lobi perusahaan.
salah satu hal yang bisa menunjang pelayanan yaitu kemudahan pada mencari lokasi perusahaan. sesampainya pada lokasi, pelanggan akan melihat segala hal yang memudahkan mendapatkan layanan menurut perusahaan. gedung & ruang pada dalamnya wajib ditata menggunakan rapi agar kesan pertama dari pelanggan baik.
4. Product and Service
produk & layanan merupakan bagian berdasarkan marketing perusahaan. produk juga layanan yang ditawarkan perusahaan harus memiliki kualitas yang bagus. menggunakan kualitas tadi, pelanggan akan merasa puas.
5. Price
Harga yang wajib dimuntahkan pelanggan buat memperoleh barang dan jasa adalah pengorbanan yang dilakukan agar perusahaan memproduksi barang & jasa tadi.
Kepuasan pelanggan akan diperoleh bila terdapat kesesuaian antara asa & fenomena yang diperoleh dari perusahaan. hal ini mampu dicerminkan menurut kualitas barang dan jasa yang diterima dari pihak yang menghasilkan barang & jasa tadi.
Contact Person
Jln Raya Ambeng Ambeng Mo 18 Gresik.
https://wa.me/087851922893 WA (klik link)
IG :afif_motivator_sukses_bersama
IG :powertc18876
FB :Afif Hidayatullah
FB : Power Inspiration Training Center
TW : Afif Hidayatullah
Kesuksesan dalam memberikan pelayanan prima adalah penerapan komponen menurut service excellent. supaya karyawan memiliki kemampuan pelayanan prima maka dibutuhkan sebuah acara pembinaan. pelatihan service excellent merupakan jawaban berdasarkan kebutuhan perusahaan/instansi buat menaikkan pelayanan & kinerja karyawannya.
Training service excellent sanggup didapat berdasarkan para trainer yang biasa memberikan Training pelayanan prima. salah satu trainer dan motivator terkemuka di wilayah jawa timur yaitu afif hidayatullah s.e., s.pd., m.ak., ch.,cht.,c.nnlp.
Menjadi trainer & motivator berpengalaman, dia sudah memberikan training-pelatihan kepada karyawan pada beberapa perusahaan akbar. sdm perusahaan yang telah menerima training berdasarkan beliau mengalami peningkatan pada hal kinerja & pelayanan pelanggan.
Bagi perusahaan/instansi yang menginginkan supaya beliau memberikan pembinaan service excellent pada karyawannya bisa menghubungi contact person yang tersedia pada https://powerinspiration.id/contact/. mari segera ikuti pelatihan berdasarkan afif hidayatullah s.e., s.pd., m.ak., ch.,cht.,c.nnlp supaya pelayanan perusahaan meningkat. Untuk informasi lebih Hub 087851922893.