Pelatihan service excellence adalah pembinaan yang bertujuan agar karyawan sebuah perusahaan/instansi mempunyai pelayanan yang dapat memuaskan kliennya. kemampuan memberikan pelayanan prima pada klien menjadi salah satu kebutuhan untuk bersaing pada dunia bisnis.
Pelayanan prima tidak hanya diterapkan karyawan di bagian depan. semua pihak wajib ikut berpartisipasi pada memberikan pelayanan prima kepada klien, mulai menurut pimpinan, manajemen, sampai karyawan.
5 Komponen dalam Service Excellent Mappi
terdapat 5 komponen pokok pada service excellent yang perlu dipahami sang semua jajaran perusahaan/instansi, berikut penjelasannya.
1. People
Setiap sendok makan pada perusahaan wajib memiliki pengetahuan tentang keterangan produk juga layanan yang disediakan perusahaan. jadi, saat terdapat pelanggan yang bertanya mereka mampu mengungkapkan secara terperinci.
sendok makan wajib mempunyai berbagai keterampilan yang mendukung pelayanan. contohnya saja keterampilan berkomunikasi dan membaca kemauan pelanggan.
sdm juga wajib mempunyai sikap ramah, menghargai orang lain, & sopan santun. pelanggan akan merasa dihargai dengan sikap yang ditunjukkan karyawan.
Selain itu, sdm di perusahan wajib memiliki penampilan yang meyakinkan terutama frontliner (bagian depan). penampilan sendok makan akan memilih kesan pertama berdasarkan pelanggan. perusahaan harus membuat baku penampilan bagi setiap karyawannya.
2. Process
Komponen ini berkaitan dengan kecepatan, ketepatan, keteraturan, dan kualitas yang baik pada proses pelayanan. pelayanan prima bisa ditinjau menurut kecepatan dan ketepatan karyawan pada memenuhi kebutuhan para pelanggannya.
Proses ini menjadi krusial lantaran pelanggan menginginkan kepastian dalam pemenuhan kebutuhan maupun konflik. perusahaan harus memiliki standar operasional yang sempurna agar kualitas pelayanan sebagai prima.
3. Physical Evidence
komponen physical evidence adalah infrastruktur juga segala sesuatu yang mendukung pelayanan. mulai dari teknologi informasi, gedung, tempat kerja, loka parkir, ruangan, hingga lobi perusahaan.
salah satu hal yang sanggup menunjang pelayanan yaitu kemudahan pada mencari lokasi perusahaan. sesampainya di lokasi, pelanggan akan melihat segala hal yang memudahkan menerima layanan menurut perusahaan. gedung dan ruang di dalamnya wajib ditata dengan rapi agar kesan pertama menurut pelanggan baik.
4. Product and Service
produk dan layanan adalah bagian berdasarkan marketing perusahaan. produk maupun layanan yang ditawarkan perusahaan harus mempunyai kualitas yang rupawan. menggunakan kualitas tersebut, pelanggan akan merasa puas.
5. Price
Harga yang harus dimuntahkan pelanggan buat memperoleh barang dan jasa merupakan pengorbanan yang dilakukan agar perusahaan memproduksi barang dan jasa tadi.
Kepuasan pelanggan akan diperoleh apabila ada kesesuaian antara harapan dan kenyataan yang diperoleh berdasarkan perusahaan. hal ini bisa dicerminkan menurut kualitas barang & jasa yang diterima berdasarkan pihak yang memproduksi barang dan jasa tersebut.
Contact Person
Jln Raya Ambeng Ambeng Mo 18 Gresik.
https://wa.me/087851922893 WA (klik link)
IG :afif_motivator_sukses_bersama
IG :powertc18876
FB :Afif Hidayatullah
FB : Power Inspiration Training Center
TW : Afif Hidayatullah
Kesuksesan dalam memberikan pelayanan prima merupakan penerapan komponen menurut service excellent. agar karyawan mempunyai kemampuan pelayanan prima maka diperlukan sebuah acara pelatihan. pelatihan service excellent adalah jawaban berdasarkan kebutuhan perusahaan/instansi buat mempertinggi pelayanan dan kinerja karyawannya.
Training service excellent sanggup didapat berdasarkan para trainer yang biasa memberikan Pelatihan pelayanan prima. salah satu trainer dan motivator terkemuka di wilayah jawa timur yaitu afif hidayatullah s.e., s.pd., m.ak., ch.,cht.,c.nnlp.
Menjadi trainer dan motivator berpengalaman, beliau telah memberikan pembinaan-pembinaan kepada karyawan di beberapa perusahaan besar . sendok makan perusahaan yang sudah mendapat pelatihan berdasarkan beliau mengalami peningkatan dalam hal kinerja dan pelayanan pelanggan.
Bagi perusahaan/instansi yang menginginkan agar beliau memberikan pembinaan service excellent pada karyawannya mampu menghubungi contact person yang tersedia di https://powerinspiration.id/contact/. yuk segera ikuti pelatihan menurut afif hidayatullah s.e., s.pd., m.ak., ch.,cht.,c.nnlp supaya pelayanan perusahaan semakin tinggi. Untuk informasi lebih Hub 087851922893.